Políticas

DE TROCA, ENTREGA DE MERCADORIAS E ENCOMENDAS

  • 1. Da Troca:

    a) A Loja somente efetuará troca de produtos mediante a Nota Fiscal no prazo máximo de 7 dias da data da compra, desde que apresentem as condições originais de venda, embalagens, manuais, acessórios e que não possuam defeitos decorrente de mau uso;

    b) O Consumidor no ato da compra deve fornecer seus dados pessoais, para que seja possibilitada a troca em caso de perda da nota fiscal, sob pena de restar impossibilitada a troca dos produtos;

    c) A Nota de Crédito expedida em razão de troca de mercadoria é pessoal e intransferível, sendo, portanto, indispensável a apresentação do documento de identificação original com foto do portador para sua utilização;

    d) Não haverá troca de pisos, revestimentos cerâmicos, louças sanitárias e tintas manipuladas em máquina, em razão de eventuais variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação. Da mesma forma, não serão trocados produtos com avaria previamente identificados na seção, comprados em liquidação, saldos ou por encomenda e aqueles vendidos por metragem ou peso.

    e) Nos casos de produtos que apresentem defeito e/ou vício de fabricação os mesmos devem ser encaminhados às assistências técnicas autorizadas, que têm um prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito ou vício do produto. Na hipótese do problema não ser solucionado no prazo especificado, será aplicada  a regra do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor;

  • 2. Da Entrega:

    a) A loja cobra uma taxa de R$39,90 (trinta e nove reais e noventa centavos) pela entrega de produtos em domicílio na cidade de São Luís e região metropolitana, que inclui os municípios de São José de Ribamar, Paço do Lumiar e Raposa. No caso da entrega ser efetuada no interior do Estado do Maranhão é cobrado R$ 3,00 (três reais) por quilometragem, sendo R$1,50 (um real e cinquenta centavos) para ida e R$ 1,50 (um real e cinquenta centavos) para a volta. Na hipótese da entrega não ter sido efetuada por responsabilidade do cliente (p.ex. divergência de endereço, residência fechada, etc.,) será cobrada outra taxa de entrega, cuja comprovação é imprescindível para o agendamento da nova entrega;

    b) O cliente se compromete a solicitar entrega e/ou retirada da mercadoria no Centro de Distribuição - CD, localizado Av. dos Franceses, nº 35, São Luís - MA, no prazo de 15 (quinze) dias, período máximo que a Loja disponibiliza seu armazenamento. A partir do 16º (décimo sexto) dia, não havendo a retirada, fica acordado e, autorizado pelo comprador que a vendedora é dispensada do armazenamento, podendo comercializá-la. Nesse caso, o comprador aceita receber Nota de Crédito (NC), no valor do material não entregue, que lhe possibilita a aquisição de qualquer produto na loja em que efetuou a compra, até o valor constante na NC. A falta de entrega da mercadoria por responsabilidade do cliente não gera direito à indenização, quer de ordem moral ou material.

    c) O cliente tem a opção de receber o material diretamente no Centro de Distribuição - CD, localizado Avenida dos Franceses, nº 35, São Luís - MA, sendo desnecessário o pagamento da taxa de entrega, estando sujeito ao prazo de retirada de até 15 dias, ou ao recebimento de Nota de Crédito, consoante determinado no item “b”,

    d) Nas Entregas realizadas em cidades do interior do Estado do Maranhão é responsabilidade do cliente fazer o descarrego das mercadorias do caminhão transportador bem como possíveis danos a mercadoria causados pelo descarrego;

  • 3. Da Encomenda:

    a) O cliente tem a opção de comprar produtos que não existem no estoque, por meio de encomenda, ficando ciente desde já, que os mesmos serão entregues no prazo a definir pela loja junto ao fornecedor, excetuando-se aqueles que requeiram prazo mais dilatado, o que será informado previamente, no ato da compra;

    b) Os produtos adquiridos por meio de encomendas não são passíveis de trocas;

    c) A entrega em domicílio dos produtos comprados por encomenda será realizada respeitando-se o agendamento, e, o prazo acima estabelecido, bem como a necessidade do pagamento da taxa de entrega.

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